MOES Continuity, kaydı gece gündüz kullanılabilir tutar, doğru teknik bilgiyi toplar ve önceden şirketinizle belirlenen anlaşmalara göre eskalasyon yapar.
Gizlilik, iletişim, sistemler ve destek tek marka altında.
Otomatikleştirilmiş bir kayıt süreci; müşteri numarasını, etkiyi, ilgili sistemi, hata mesajlarını ve o ana kadar atılan adımları kaydeder. Bu, bir botun olayı her zaman kendi başına çözebileceğini iddia etmeden ilk teşhisi hızlandırır.
SLA, neyin iş açısından kritik olduğunu, kimin aranabileceğini ve hangi sistemlerin kapsamda olduğunu belirler. Aktif bir SLA'ya sahip Premium müşteriler, kabul edilmiş bir P1 olayında 60 dakika içinde insan yanıtı alır.
Erişim asgari düzeyde ve denetlenebilir kalır. RemoteAssist yalnızca açık yerel izinle gözetimli bir teknik pilot olarak kullanılır; sessiz veya sınırsız arka plan erişimi yoktur.
Kendi gece vardiyası olmayan, ancak kritik web siteleri, portallar, iş akışları veya iş uygulamaları için net bir eskalasyon rotasına ihtiyaç duyan sahibi yönetimindeki işletmeler için.
